Kebijakan Pembatalan ini mengatur ketentuan pembatalan transaksi dan layanan yang dilakukan melalui aplikasi Ditokoku (“Aplikasi”).
Dengan menggunakan Aplikasi, pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui Kebijakan Pembatalan ini.
Sebagian besar transaksi PPOB diproses secara real-time dan otomatis melalui sistem mitra penyedia layanan.
Oleh karena itu:
Transaksi yang telah berhasil diproses tidak dapat dibatalkan.
Pengguna wajib memastikan nomor tujuan, ID pelanggan, atau data lainnya telah benar sebelum melakukan pembayaran.
Kesalahan input data oleh pengguna bukan menjadi tanggung jawab Ditokoku.
Dalam kondisi tertentu, transaksi dapat mengalami kegagalan karena:
Gangguan sistem
Gangguan jaringan
Kendala dari mitra penyedia layanan
Saldo tidak mencukupi
Jika transaksi dinyatakan gagal namun saldo terpotong, proses pengembalian dana akan dilakukan sesuai prosedur sistem dan waktu yang ditentukan oleh mitra terkait.
Ditokoku berhak membatalkan transaksi apabila:
Terindikasi adanya aktivitas mencurigakan atau pelanggaran ketentuan
Terjadi gangguan teknis yang memengaruhi validitas transaksi
Diperlukan untuk kepatuhan terhadap hukum atau kebijakan yang berlaku
Dalam hal pembatalan oleh sistem, dana akan dikembalikan sesuai mekanisme yang berlaku.
Untuk layanan profesional (seperti salon, bengkel, laundry, dan jasa lainnya):
Kebijakan pembatalan mengikuti ketentuan masing-masing penyedia jasa.
Ditokoku bertindak sebagai platform penghubung dan tidak bertanggung jawab atas kebijakan pembatalan yang ditetapkan oleh penyedia layanan.
Pengguna disarankan untuk membaca dan menyetujui kebijakan masing-masing penyedia sebelum melakukan pemesanan.
Apabila pengguna mengalami kendala terkait transaksi atau pembatalan, pengguna dapat menghubungi layanan bantuan melalui:
Email: support@ditokoku.id
Atau melalui fitur bantuan di dalam Aplikasi.
Kami akan melakukan peninjauan sesuai prosedur yang berlaku.
