APLIKASI DITOKOKU

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui aplikasi Ditokoku (“Aplikasi”).

Dengan menggunakan Aplikasi, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

1. Ketentuan Umum

1. Sebagian besar transaksi PPOB diproses secara real-time dan otomatis melalui sistem mitra penyedia layanan.

2. Transaksi yang telah berhasil diproses dan dinyatakan sukses tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

3. Pengguna wajib memastikan seluruh data transaksi (nomor tujuan, ID pelanggan, nominal, dan lainnya) telah benar sebelum melakukan pembayaran.

2. Kondisi yang Memungkinkan Refund

Pengembalian dana dapat diproses apabila:

1. Transaksi dinyatakan gagal oleh sistem namun dana telah terpotong.

2. Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan transaksi tidak terselesaikan.

3. Terjadi pembatalan oleh sistem karena gangguan teknis atau verifikasi keamanan.

Refund tidak berlaku untuk kesalahan input data oleh pengguna.

3. Mekanisme Pengembalian Dana

1. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang sama dengan metode pembayaran awal atau dikembalikan ke saldo akun (jika menggunakan sistem saldo).

2. Proses refund mengikuti ketentuan dan waktu pemrosesan dari mitra penyedia layanan atau sistem pembayaran yang digunakan.

3. Waktu pemrosesan dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan pihak terkait.

4. Refund untuk Layanan Profesional

Untuk layanan profesional (seperti salon, bengkel, laundry, dan jasa lainnya):

1. Kebijakan refund mengikuti ketentuan masing-masing penyedia jasa.

2. Ditokoku bertindak sebagai platform penghubung dan tidak bertanggung jawab atas keputusan refund yang ditetapkan oleh penyedia layanan.

3. Sengketa layanan diselesaikan antara pengguna dan penyedia jasa sesuai kesepakatan masing-masing.

5. Pembatasan Refund

Kami berhak menolak permintaan refund apabila:

• Ditemukan indikasi penyalahgunaan sistem

• Permintaan tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku

• Transaksi telah dinyatakan berhasil oleh sistem dan mitra resmi

6. Pengajuan Permintaan Refund

Untuk mengajukan permintaan refund, pengguna dapat menghubungi:

Email: [Isi Email Resmi]
Atau melalui fitur bantuan dalam Aplikasi.

Permintaan harus disertai informasi berikut:

• ID Transaksi

• Tanggal dan waktu transaksi

• Nominal transaksi

• Kronologi singkat permasalahan

Kami akan melakukan verifikasi sebelum memproses pengembalian dana.

7. Perubahan Kebijakan

Ditokoku berhak memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui Aplikasi atau media resmi.